O aplicativo WhatsApp Business oferece automação de respostas básica, adequada para respostas automatizadas simples. Em contrapartida, a API do WhatsApp oferece automação de respostas avançada, permitindo interações automatizadas mais complexas e sofisticadas.

Monitoramento de desempenho de conversação – O aplicativo WhatsApp Business não oferece recursos de monitoramento de desempenho de chat, dificultando a mensuração e a análise da eficácia das interações. No entanto, a API do WhatsApp inclui monitoramento de desempenho de chat, permitindo que as empresas monitorem e otimizem as interações com os clientes.

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Integração de Chatbot – O aplicativo WhatsApp Business não possui integração com chatbots, o que limita sua capacidade de lidar com o suporte automatizado ao cliente. Por outro lado, a API do WhatsApp suporta integração com chatbots, fornecendo uma solução mais robusta para atendimento automatizado ao cliente.

Menus interativos – O aplicativo WhatsApp Business não oferece suporte a menus interativos, o que reduz o potencial de interação com o cliente. Por outro lado, a API do WhatsApp permite menus interativos personalizáveis, aprimorando a experiência do usuário com uma comunicação mais interativa e guiada.

Fluxos de trabalho automatizados – Embora o aplicativo WhatsApp Business não ofereça suporte a fluxos de trabalho automatizados, a API do WhatsApp permite que as empresas automatizem tarefas e processos específicos para aumentar a eficiência.

Com esse entendimento, vamos explorar como criar uma automação do WhatsApp usando o aplicativo WhatsApp Business.